최근 양주시청은 지역 주민들을 위한 고객 응대 서비스 품질 향상을 위해 노력을 기울이고 있다. 주민들과 협력하여 효율적이고 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 다양한 분야에서 단계적으로 개선하고 있다. 이러한 노력은 지역사회의 모범사례로 자리매김하고 있다. 이에 대해 양주시청 김은미 국장은 다음과 같이 전했다.

-고객 응대 서비스를 개선하게 된 계기가 정확하게 무엇인가?

"얼마 전 여권 영문명을 수정하기 위해 온 고객께서 난동을 일으킨 일이 있었다. 당시 고객을 상대하던 직원의 부족한 설명과 태도에서 비롯된 일이었다. 앞으로 이러한 비슷한 일을 방지하고자 고객 응대 서비스를 개선하려고 준비하고 있다."

-구체적으로 어떤 방법을 통해 고객 응대 서비스를 개선해 나갈 예정인가?

"우리가 진행하는 프로젝트에는 이러한 것들이 있다. 첫번째로 직원들에 대한 교육과 훈련의 강화다. 직원들은 고객 응대에 필요한 기술과 전문성을 향상시키는 것에 주력하고 있으며, 이를 통해 주민들과의 상호작용에서 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있다. 두번째로 디지털화와 혁신이다. 디지털 기술을 활용하여 고객 응대 서비스를 개선하고 있다. 주민들은 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있으며, 서비스 요청 및 문의 사항을 간편하게 처리할 수 있다. 이러한 디지털 혁신은 양주시의 업무 효율성을 높이고 고객들에게 편의성을 제공한다. 세번째는 피드백 수집과 개선이다.  고객들의 피드백은 서비스 품질 향상을 위한 중요한 도구로 활용되며, 이를 토대로 지속적으로 개선해 나갈 예정이다."

김은미 국장의 강조하는 양주시청의 고객 응대 서비스 개선은 지역사회와 협력하여 공동체의 발전을 촉진하고 있다. 다른 지자체에도 모범이 될 수 있다. 양주시는 주민들을 위한 고객 응대 서비스의 질을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 것에 계속해서 노력해 나갈 것으로 예상된다.

김상목 기자  webmaster@kkobbinews.com

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